Scout-Ultimate / 7x24 Support

Standard Administration und 7x24 Support für Systeme mit Hochverfügbarkeit.
Präventives Monitoring, Alarmierung, kurze Reaktionszeiten und feste Ansprechpartner im Support.

Scout-Ultimate wird je Instanz und auf monatlicher Basis berechnet - bestellbar ab 1.800,- Euro

Produktdetails

Scout-Ultimate beinhaltet die gleichen Leistungen wie Scout-Admin und zusätzlich eine 7x24 Stunden Supportbereitschaft mit kurzen Reaktionszeiten. Leistungsdaten und Systemzuständen werden über unser Monitoring täglich überwacht und ausgewertet. Alarmmeldungen gehen an die Administration des Kunden und direkt an den CURSOR Informix Support. Unsere Supportmitarbeiter prüfen die Meldungen auf Handlungsbedarf und initiieren im Bedarfsfall die notwendigen Schritte. Alle administrativen Tätigkeiten werden in Absprache mit der IT-Abteilung des Kunden koordiniert und durchgeführt.

Die Scout-Ultimate Bereitschaft gilt für Prio-1 Fälle (System down) außerhalb der regulären Geschäftszeiten von CURSOR. Kunden haben direkten telefonischen Kontakt zu einem unserer Supportmitarbeiter.

• Informix Administration durch CURSOR in Zusammenarbeit mit Ihrer IT-Abteilung
• tägliches Monitoring und direkte Einbindung des CURSOR Informix Support in Reports und Alarme
• Regeladministration zu normalen Bürozeiten
• 24x7 Bereitschaft mit kurzen Reaktionszeiten für Prio-1 Fälle
• Preis 1.800,- Euro/Monat je Informix Instanz
• Für nicht produktive Instanzen (Test, Backup) fragen Sie bitte nach unseren Sonderkonditionen

Voraussetzungen

• Aktiver Admin-Scout Servicezeitraum
• Netzwerkverbindung zur Admin-Scout Appliance für unsere Service Mitarbeiter
• Skype, Teamviewer und/oder andere Kommunikationssoftware